Menangani kendala Scanner
Kamera tidak terbuka
Periksa izin kamera pada browser, tutup aplikasi lain yang menggunakan kamera, dan pilih kembali Kamera HP. Jika perangkat tetap bermasalah, gunakan perangkat pengganti yang telah disiapkan organizer.
QR sulit dibaca
Minta peserta menaikkan kecerahan layar dan menampilkan QR secara utuh. Bersihkan lensa, atur jarak, dan hindari pantulan cahaya. Untuk alat pemindai, periksa sambungan serta pilihan Bluetooth / USB 2D.
Event, gate, atau sesi salah
Hentikan pemindaian sementara. Minta organizer memeriksa penempatan perangkat pada dashboard. Periksa kembali informasi layar setelah pengaturan diperbaiki.
Perangkat baru tidak dapat dibuat
Periksa apakah ada gate aktif, sesi check-in aktif yang belum dipakai perangkat, dan slot perangkat yang tersedia. Bila semua sesi sudah memiliki perangkat, gunakan penempatan yang ada atau koordinasikan perubahan dengan penanggung jawab.
Tiket ditolak atau sudah digunakan
Jangan mengizinkan masuk hanya karena peserta menunjukkan bukti pembayaran. Periksa tiket, sesi yang dipilih, dan status pada Data peserta. Arahkan kasus yang belum jelas ke penanggung jawab agar antrean utama tetap berjalan.
Koneksi internet terputus
Saat online, tombol Perbarui data offline dapat memperbarui daftar peserta pada perangkat. Daftar tersimpan membantu pengecekan, tetapi tidak menggantikan validasi pemeriksaan tiket.
Jika muncul scan menunggu sinkronisasi, hasil pemindaian belum tervalidasi dan tidak boleh menjadi dasar mengizinkan masuk—meskipun layar juga menampilkan pesan keberhasilan offline.
- Beri tahu penanggung jawab pintu masuk.
- Pulihkan koneksi internet.
- Pilih Sinkronkan sekarang bila masih ada antrean.
- Baca hasil sinkronisasi dan tindak lanjuti konflik atau penolakan.
- Pastikan antrean selesai ditangani sebelum mengganti perangkat atau menghapus data browser.
Pemeriksaan Gate Out membutuhkan koneksi. Pemeriksaan RFID juga tidak dapat divalidasi saat offline.
Perangkat hilang atau tidak lagi digunakan
Minta organizer memilih Suspend untuk penghentian sementara atau Revoke untuk pencabutan akses. Untuk pemakaian perangkat pengganti, ikuti panduan penghubungan perangkat.