Menangani kendala POS
Kasir tidak dapat masuk
Periksa kode kasir, PIN enam digit, dan event terminal. Akun kasir suatu event tidak digunakan untuk masuk ke event lain. Minta organizer memeriksa apakah kasir masih terdaftar dan aksesnya aktif.
Tiket tidak muncul atau tidak dapat dijual
Periksa sesi yang dipilih, pengaturan jenis tiket, dan stok. Untuk mode Allocated, organizer perlu memeriksa alokasi POS pada jenis tiket tersebut. Alokasi tidak dapat diisi jika kuota tiket masih tanpa batas.
Baca pesan yang muncul sebelum mencoba kembali. Jangan mengubah kuota tanpa persetujuan penanggung jawab acara.
Pembayaran diterima tetapi hasil transaksi belum jelas
- Tahan dulu pembuatan pesanan baru untuk pembelian yang sama.
- Catat waktu, nama pembeli, jenis tiket, jumlah, dan uang yang diterima.
- Periksa apakah sudah ada nomor pesanan atau konfirmasi transaksi.
- Minta organizer mencocokkan transaksi di laporan.
- Hubungi tim Karcisin bila status belum dapat dipastikan.
Jangan meminta pembeli membayar ulang hanya karena layar lambat. POS membutuhkan koneksi internet untuk memproses penjualan.
Pairing gagal
Pastikan kode diambil dari perangkat POS yang benar dan dimasukkan pada terminal event yang sesuai. Jika kode kedaluwarsa, buat kode baru. Tunggu konfirmasi berhasil sebelum petugas masuk.
Mengganti perangkat terminal
| Tindakan organizer | Hasil |
|---|---|
| Unpair | Memutus perangkat saat ini; terminal dapat dihubungkan kembali. |
| Revoke | Menonaktifkan terminal secara permanen; terminal itu tidak dapat dipairing kembali. |
| Hapus | Menghapus terminal yang sudah direvoke dari pengelolaan; riwayat transaksi tetap tersimpan. |
Untuk pergantian perangkat biasa, selesaikan shift dan serah terima terlebih dahulu, pilih Unpair, lalu hubungkan perangkat pengganti menggunakan kode baru. Baca konfirmasi sebelum memilih tindakan permanen.
Tombol Hapus pada kasir juga mempertahankan riwayat transaksi. Gunakan setelah memastikan petugas tidak lagi diperlukan.
Kas tidak cocok saat penutupan
Hitung ulang uang termasuk modal awal, periksa pemberian kembalian, lalu cocokkan penjualan bersama organizer. Catat jumlah sebenarnya; jangan mengganti angka hanya agar selisih terlihat nol.